Unten sehen Sie einzeln aufgelistet alle www.druckerzubehoer.de Themenbereiche des Antwortkataloges. Hier finden Sie bestimmt schnell und einfach alle notwendigen Informationen zu Ihrer Frage. Dieser Bereich wird von unserem Serviceteam selbstverständlich ständig aktualisiert und erweitert. Die nachfolgenden Ausführungen sollen Ihnen möglicherweise bestehende Fragen beantworten. Jede Ihrer Anfragen wird im Einzelfall unabhängig von den nachstehenden Ausführungen, die nicht rechtsverbindlich den Vertrag mit Ihnen regeln, geprüft und bearbeitet.
Allgemein
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Um eine Bestellung tätigen zu können ist keine Anmeldung in unserem Online-Shop erforderlich. Geben Sie einfach Ihre Adressdaten beim Abschluss Ihrer Bestellung in die jeweiligen Felder ein.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit sich kostenlos und bequem ein Kundenkonto anzulegen. Klicken Sie hierfür auf „Login" oder unter „Hilfe & Service" auf „Kundenkonto" und wählen Sie:
„Kostenlose und bequeme Anmeldung für Neukunden"
Füllen Sie anschließend das Anmeldeformular sorgfältig aus.
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Als einer der großen Anbieter erweitern wir ständig unser Produktsortiment mit Neuheiten aus dem In- und Ausland. Unser Warenangebot umfasst internationale Spitzenartikel, die normalerweise zu vielfach höheren Preisen in Geschäften verkauft werden.
Unser Firmenkonzept ermöglicht es uns, Ihnen unsere Warenvielfalt zu sehr günstigen Preisen anzubieten. Wir versichern immer beste Qualität mit Tiefpreisgarantie für höchste Ansprüche.
Unsere äußerst günstigen Preise sind somit keine Zauberei!
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Es ist aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich Waren direkt abzuholen. Bitte bestellen Sie die gewünschten Waren über unseren Online-Shop.
Die Anfahrtsbeschreibung in unserem Impressum ist für Gesprächspartner (Lieferanten, Bewerber etc.) erstellt worden.
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Als reiner Online-Shop können wir keine Kataloge in Papierform zur Verfügung stellen. Einen Überblick über unser Sortiment erhalten Sie ausschließlich in unserem Online-Shop.
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Im Zuge Ihrer Anmeldung bei unserem Online-Shop haben Sie die Möglichkeit auch unseren kostenlosen Newsletter zu bestellen, um regelmäßig per E-Mail über Neuigkeiten informiert zu werden.
Möchten Sie unseren Newsletter wieder abbestellen, klicken Sie einfach auf den am Ende des Newsletters aufgeführten Link und tragen auf der dann erscheinenden Seite Ihre E-Mail-Adresse ein. Bestätigen Sie die Abbestellung durch einen Klick auf die Schaltfläche „Delete".
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Hier erhalten Sie die wichtigsten Kontaktadressen.
Kundenservice und Reklamationen:
Wiegand & Partner GmbH
DZB-Retoure
Johann-G.-Gutenberg-Straße 33
D-82140 OlchingFon: +49 8142 130 5199
E-Mail: [email protected]Bankverbindung:
Commerzbank IBAN: DE33 7008 0000 0828 0290 00 BIC: DRESDEFF700 Inhaber: Wiegand & Partner GmbH -
Die Bearbeitung durch unsere Fachabteilungen nimmt etwas mehr Zeit in Anspruch. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Meist kann Ihre Anfrage aber schon am nächsten Tag geklärt werden.
Bitte achten Sie bei Anfragen unbedingt darauf, die richtige E-Mail-Adresse oder Postanschrift zu verwenden. Diese Daten entnehmen Sie auch dem Punkt „Kontaktadressen".
Zudem teilen Sie uns bitte auch Ihre Kundennummer und Rechnungsnummer mit, damit eine schnelle Zuordnung erfolgen kann.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, prüfen Sie bitte die Spam-Einstellungen oder schauen regelmäßig in den Spam-Ordner, um ein unbeabsichtigtes Herausfiltern unserer Antworten zu vermeiden.
Persönliche Daten
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Ihre persönlichen Daten können Sie rechts oben unter „Mein Konto" aufrufen und bei Bedarf hierüber auch ändern.
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Liegt Ihnen Ihr Passwort nicht mehr vor, klicken Sie in unserem Online-Shop auf „Service" → „Kundenkonto" und wählen dort die Option:
„Sind Sie bereits Kunde und haben Ihr Passwort vergessen? Bitte hier klicken"
Auf der folgenden Seite geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich auch in unserem Online-Shop registriert haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den gewünschten Angaben.
Unter dem darin befindlichen Link können Sie ein neues Passwort vergeben. Achten Sie bitte darauf, dass der Link vollständig in den Browser übernommen wird. Fügen Sie diesen ggf. manuell ein.
Bitte beachten Sie, dass das neue Passwort mindestens 6 Zeichen lang sein und aus mindestens einem Sonderzeichen, einem Buchstaben und einer Zahl bestehen muss.
Damit Ihr Passwort möglichst sicher ist, verwenden Sie bitte:
- keine Teile Ihrer E-Mail-Adresse
- keine Wörter wie „Passwort", „Kennwort" etc.
- keine Tastenfolgen wie „123", „abc" etc.
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Ihre bisher getätigten Bestellungen können Sie in unserem Online-Shop unter „Mein Konto" → „Bestellungen" aufrufen. Dort haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, den Warenkorb einer alten Bestellung wiederherzustellen, um daraus eine neue Bestellung zu tätigen (drei Punkte oben rechts bei der gewünschten Bestellung).
Kundenservice
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Bei Fragen, die über den Umfang unseres Fragen & Antworten-Bereiches hinausgehen, oder Anregungen, senden Sie bitte eine E-Mail inklusive Rechnungsnummer, Kundennummer und evtl. E-Mail-Verkehr im Vorfeld an: [email protected]
Ohne die aufgelisteten Angaben können wir leider keine Aussagen zu Ihrer Bestellung machen.
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Selbstverständlich stehen wir Ihnen von Montag bis Donnerstag von 08:00–17:00 Uhr sowie Freitag von 08:00–16:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)8142 130 5199 zur Verfügung. Bei höherem Aufkommen kann es vorkommen, dass wir Ihren Anruf nicht sofort entgegennehmen können.
Bitte versuchen Sie es dann zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder senden Sie eine E-Mail inklusive Rechnungsnummer, Kundennummer und evtl. E-Mail-Verkehr im Vorfeld an: [email protected]
Ohne die aufgelisteten Angaben können wir leider keine Aussagen zu Ihrer Bestellung machen.
Bestellung
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Eine Lieferung ist nur innerhalb von Deutschland möglich. Unser Shop-System ist für ausländische Adressen nicht ausgelegt. Gerne können Sie daher über eine deutsche Kontaktadresse und deutsche Bankverbindung bestellen. Bitte beachten Sie, dass der Warenempfänger unbedingt in Deutschland seinen Sitz haben muss.
Unsere österreichischen Kunden möchten wir bitten, das Angebot von www.druckerzubehoer.at zu nutzen.
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Sie können den Rechnungsbetrag per Lastschrift (Abbuchung), Rechnung oder PayPal begleichen. Geben Sie Ihre Daten ohne Leer- oder Sonderzeichen in die jeweiligen Felder ein.
Im Zuge unserer automatisierten Bestellabwicklung wird, wie in unseren AGB vereinbart, ein Abbuchungsauftrag an das jeweilige Geldinstitut oder Zahlungsunternehmen gegeben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir mit der direkten Abbuchung die Kreditwürdigkeit des Kunden überprüfen, damit unsere Ausfallquoten nicht zu hoch sind. Ein Abweichen von diesem Verfahren würde sich in höheren Preisen niederschlagen.
Als Behörde, öffentliche Einrichtung und ggf. auch als Unternehmen können Sie bei uns auf Rechnung bestellen. Beachten Sie, dass für Gewerbetreibende und Unternehmer im Sinne des BGB gesonderte AGB und andere Regelungen gelten.
Wir verwenden modernste Technologie zur Verschlüsselung Ihrer persönlichen Daten (Bankdaten, Name, Adresse) mit bis zu 256-Bit-Verschlüsselungstechnik.
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Beim Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte, SOFORT-Überweisung oder Lastschrift (über Klarna) erhalten Sie alle Zahlungsinformationen von unserem Partner Klarna via E-Mail. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundendienst. Im Paket finden Sie einen Lieferschein.
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In der Regel sind sämtliche Artikel aus unserem Sortiment ständig auf Lager. Die Angaben zum Liefertermin können Sie der Artikelbeschreibung entnehmen.
Wir informieren Sie per E-Mail, wenn sich Verzögerungen bei der Auslieferung ergeben. Bitte beachten Sie, dass vorrätige und im Rückstand befindliche Artikel aus abwicklungstechnischen Gründen immer sofort und auf einer Rechnung abgerechnet werden.
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Alle Artikel können Sie einfach und bequem über unseren Online-Shop bestellen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf „In den Warenkorb" klicken. Eine nachträgliche Änderung der Stückzahl ist über den Punkt „Warenkorb" möglich.
Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Wechseln Sie in den Bereich „Zur Kasse" und wählen Sie „Bestellen ohne Kundenkonto". Optional können Sie nach Abschluss der Bestellung ein Kundenkonto anlegen. Ihre persönliche Kundennummer wird Ihnen per E-Mail zugestellt.
Wir versenden ausschließlich mit DHL. Der Versand an eine Postfiliale ist nicht möglich. Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist jedoch möglich — die nächstgelegene finden Sie unter www.dhl.de.
Bei Übergabe an den Versender erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Paketdaten zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten: Die Paketnummer kann bis zu zwei Tage nach Versandübergabe im DHL-System erscheinen.
Entspricht ein Artikel nicht Ihren Erwartungen, gilt nach dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zusätzlich unser 365-tägiges Geld-Zurück-Versprechen (kostenlos auf alle Artikel). Bestellungen per E-Mail, Brief oder Telefon können wir leider nicht bearbeiten.
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Damit Ihre Bestellung sicher an eine DHL Packstation geliefert werden kann, tragen Sie die Adresse bitte wie folgt ein:
1) Straße & Hausnummer
Straße: Packstation
Hausnummer: Nummer der Packstation (z. B. 123)2) Adresszusatz (wichtig!)
Tragen Sie hier Ihre Postnummer ein.
Beispiel: Postnummer 1234567893) PLZ & Ort
Bitte geben Sie PLZ und Ort der Packstation an.Beispiel für eine korrekte Packstation-Adresse:
Name: Max Mustermann
Straße: Packstation
Hausnummer: 123
Adresszusatz: Postnummer 123456789
PLZ / Ort: 10115 Berlin- Verwenden Sie als Empfängername Ihren echten Namen (nicht „DHL" oder „Packstation").
- Ohne Postnummer ist eine Lieferung an die Packstation nicht möglich.
- Eine Lieferung an eine Postfiliale ist leider nicht möglich.
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Der Eingang Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-Mail umgehend bestätigt. Ihre Bestellung ist dann auch unter „Service" → „Kundenkonto" aufgeführt.
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Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Mein Konto" → „Bestellungen" aufrufen. Dort wird Ihnen auch die aktuelle Verfügbarkeit der bestellten Artikel angezeigt.
Es ist nicht auszuschließen, dass in Ihrer Bestellung aufgeführte Artikel im weiteren Verlauf ausverkauft sind. Waren diese Artikel bei Bestelleingang lieferbar, wurden sie für Sie reserviert und zählen daher nicht zum allgemeinen Bestand.
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Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Kunden- und die entsprechende Rechnungsnummer an.
Die Stornierung wird Ihnen per E-Mail bestätigt. Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie sich nicht im Bearbeitungslauf befindet. Den aktuellen Status finden Sie unter „Mein Konto" → „Bestellungen".
Selbstverständlich bleiben Ihre Rechte auf Ausübung des Widerrufsrechts sowie Ihre Gewährleistungsansprüche unberührt.
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Aus abwicklungstechnischen Gründen kann eine Bestellung im Bereich der Artikelzusammensetzung nachträglich nicht erweitert oder geändert werden. Auch das Zusammenlegen von Bestellungen ist nicht möglich.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen ausschließlich durch eine automatisierte Bestellabwicklung sensationelle Preise garantieren, gleichzeitig aber nur eingeschränkt Änderungen vornehmen können.
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Alle in unserem Sortiment befindlichen und bestellbaren Artikel sind in unserem Online-Shop aufgeführt. Sollte Ihr Wunschartikel nicht aufgeführt sein, besuchen Sie unseren Shop bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut — unser Angebot wird laufend erweitert.
Versand
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Unsere Porto- und Verpackungskosten sind fair und einfach nachvollziehbar aufgebaut. Generell erheben wir keine Mindermengenaufschläge!
Bestellwert Versandpauschale bis € 60,00 € 5,99 ab € 60,00 versandkostenfrei -
Die Angaben zum Liefertermin können Sie der Artikelbeschreibung entnehmen. Die Waren werden über DHL oder DPD versandt. Bei Übergabe an den Versender erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen relevanten Paketdaten zur Sendungsverfolgung über www.dhl.de bzw. www.dpd.com/de.
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Teillieferungen sind aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich. Aus demselben Grund kann eine Bestellung im Bereich der Artikelzusammensetzung nachträglich auch nicht erweitert oder geändert werden.
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Eingehende Bestellungen werden automatisiert bearbeitet, um eine schnellstmögliche Versendung zu gewährleisten. Ein Versand an einem Wunschtermin ist aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich.
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Im Zuge der Eingabe Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift anzugeben.
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Die Zustellung durch DHL und DPD können Sie über den Trackingcode online verfolgen und steuern — inkl. Wunschtag, Ablageort und Abgabe beim Nachbarn. Der Trackingcode von DPD beginnt in der Regel mit „0180".
Wurden Sie nicht angetroffen, sind der Grund und das weitere Vorgehen online nachvollziehbar.
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Sie haben die Möglichkeit, Ihr Paket an eine DHL Packstation liefern zu lassen. Die nächstgelegene Packstation finden Sie unter www.dhl.de. Ein Versand an eine Postfiliale ist leider nicht möglich.
Reklamation & Garantie
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Bitte prüfen Sie zuerst, ob tatsächlich eine Fehllieferung vorliegt. Vergleichen Sie dafür einfach die Artikelnummer auf dem Produkt mit der Nummer auf Ihrer Rechnung
Passend für viele Modelle: Unsere Artikel sind meist mit verschiedenen Druckern kompatibel. Auf der Verpackung selbst können aus Platzgründen jedoch nur die gängigsten Modelle aufgeführt sein
Abweichendes Design: Da es sich um kompatibles Druckerzubehör handelt, können das Produkt selbst sowie die Verpackung aus rechtlichen Gründen optisch oder in der Handhabung etwas vom Original abweichen. Die Funktion und die gewohnte Druckqualität werden dadurch selbstverständlich nicht beeinflusst!
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Eine Rücksendung bei Druckerzubehör.de aufgrund einer Falschlieferung ist in der Regel unkompliziert. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte, damit wir den Fehler schnellstmöglich korrigieren und Ihnen die passenden Artikel zukommen lassen können. Bitte senden Sie die falsch gelieferte Ware nicht einfach unangekündigt zurück. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollte die Falschlieferung vorab angemeldet werden
1. Schritt: Die Anmeldung (Wichtig)
- Über das Kundenkonto: Loggen Sie sich auf druckerzubehör.de ein, gehen Sie zu Ihren Bestellungen und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um die Falschlieferung zu reklamieren.
- Per E-Mail / Kontaktformular: Wenn Sie als Gast bestellt haben, schreiben Sie eine kurze Nachricht an den Kundenservice (unter Angabe Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer sowie der Artikelnummer des fälschlicherweise erhaltenen Produkts).
2. Schritt: Verpacken
- Verpacken Sie die falsch gelieferten Tonerkassetten oder Tintenpatronen am besten in die Originalverpackung und legen Sie diese in einen stabilen Versandkarton.
3. Schritt: Das Retourenlabel & Versand
- Kostenfreier Rückversand: Liegt eine berechtigte Falschlieferung vor, stellt Ihnen der Kundenservice selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung. Zusendung der korrekten Ware: Sobald Ihre Meldung bei uns eingegangen ist, veranlassen wir umgehend den Neuversand der ursprünglich von Ihnen bestellten Artikel.
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Die nachfolgenden Aussagen gelten nur für die Inanspruchnahme unserer Garantie und nicht für Ihre Rechte auf Gewährleistung. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte, damit wir den Fehler schnellstmöglich bearbeiten können. Bitte senden Sie die Ware nicht einfach unangekündigt zurück. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollte der Garantiefall vorab angemeldet werden.
1. Schritt: Die Anmeldung & Vorabprüfung (Wichtig)
- Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, vergewissern Sie sich bitte, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Oft helfen bereits die Hinweise auf der Artikelverpackung oder ein Blick in den FAQ: Technische Produktbezogene Fragen.
- Über das Kundenkonto: Loggen Sie sich auf druckerzubehör.de ein, gehen Sie zu Ihren Bestellungen und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um den Defekt zu reklamieren.
- Per E-Mail / Kontaktformular: Wenn Sie als Gast bestellt haben, schreiben Sie eine kurze Nachricht an [email protected] (unter Angabe Ihrer Kundennummer und Bestellnummer).
2. Schritt: Das Retourenlabel & Versand
- Kostenfreies DPD-Etikett: Nach erfolgreicher Anmeldung stellt Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich ein kostenloses DPD-Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
- Versand: Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es einfach in einem DPD-Paketshop ab.
3. Schritt: Verpacken
- Verpacken Sie die defekten Tonerkassetten oder Tintenpatronen am besten in die Originalverpackung und legen Sie diese in einen stabilen Versandkarton.
Hinweis: Sollten Sie den Rückversand ohne unser Etikett selbst organisieren, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir bitten Sie, von unfreien Rücksendungen Abstand zu nehmen, da diese für uns einen erhöhten Bearbeitungsaufwand und vermeidbare Kosten verursachen. Ebenfalls bitten wir Sie, keine Rücklastschrift vorzunehmen. Sollten Sie dies dennoch tun, behalten wir uns vor, uns entstehende Kosten Ihnen gegenüber geltend zu machen.
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Die nachfolgenden Aussagen gelten für die Inanspruchnahme unserer Druckerherstellergarantie und berühren Ihre gesetzlichen Rechte auf Gewährleistung in keiner Weise.
Wichtiger Hinweis zu Ihren Rechten: Entgegen anderslautenden Aussagen einiger Druckerhersteller verfällt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung bei der Verwendung kompatibler Tintenpatronen oder Toner nicht automatisch. Die Nutzung von sogenannter „Fremdtinte" ist keine rechtlich haltbare Begründung, um Ansprüche bei einem Fabrikationsfehler am Drucker abzulehnen. In Deutschland ist jeder Druckerhändler dazu verpflichtet, eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren einzuhalten. Innerhalb der ersten Monate liegt die Beweislast beim Händler, er müsste im Ernstfall lückenlos nachweisen, dass ein Mangel direkt durch die eingesetzte Tinte verursacht wurde. Erst nach Ablauf dieser Frist kehrt sich die Beweislast um, und der Käufer muss den Nachweis erbringen.
Bei einem Defekt oder Schaden am Gerät empfiehlt es sich daher, sich zunächst direkt an den Druckerhersteller zu wenden, da dieser in den meisten Fällen eine freiwillige, über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Garantie gewährt. Auch im Rahmen dieser Herstellergarantie liegt die Nachweispflicht für die Schadensursache beim Hersteller.
Unsere Garantie an Sie: Wir garantieren Ihnen schriftlich, dass Sie bei der ordnungsgemäßen Verwendung unserer hochwertigen Druckerpatronen und Toner niemals vorzeitig die Herstellergarantie Ihres Druckers oder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte verlieren. Sollte ein Druckerhersteller im Schadensfall dennoch fälschlicherweise behaupten, der Fehler sei auf unsere Produkte zurückzuführen, und die Garantie- oder Gewährleistungsansprüche verweigern, wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt über unser Kontaktformular an uns, damit wir den Sachverhalt im Rahmen unserer Druckerzubehör Hersteller Garantie (DHG) gemeinsam prüfen und klären können.
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Kurzfassung: 14 Tage Widerruf (gesetzlich) + 365 Tage Geld-zurück-Versprechen (freiwillig von druckerzubehoer.de).
Widerruf (gesetzlich)
Innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen möglich. → WiderrufsbelehrungGeld-zurück-Versprechen
Zusätzlich 365 Tage nach Ablauf der 14 Tage: Rückgabe ohne Angabe von Gründen in Textform (Brief, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware.
Wichtig: Bereits benutzte Produkte sind vom 365-Tage-Geld-zurück-Versprechen ausgeschlossen.So senden Sie Artikel zurück:
- Fordern Sie über unser Kontaktformular ein DPD-Rücksendeetikett an. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Kundennummer und Bestellnummer an.
- Sie erhalten das Etikett per E-Mail. Drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf Ihr Paket.
- Geben Sie das Paket beim DPD-Paketshop ab.
Rücksendeadresse:
Wiegand & Partner
Retouren DZB
Johann-G.-Gutenbergstraße 33
D-82140 OlchingRechtlicher Hinweis: Das 365-Tage-Geld-zurück-Versprechen ist eine freiwillige Zusatzleistung und gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Es beginnt nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist.
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Ein Umtausch von Ware (z. B. in eine andere Farbe) ist aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich. Sofern Sie für einen Artikel keine Verwendung haben, besteht die Möglichkeit, diesen zur Erstattung zurückzusenden — beachten Sie dazu die Hinweise unter „Geld-zurück-Versprechen". Den gewünschten Ersatzartikel bestellen Sie bitte neu über unseren Online-Shop.
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Bitte achten Sie bei der Eingabe von Passwort und Kundennummer darauf, dass keine Leerzeichen vor oder hinter dem Wort entstehen — geben Sie beides einmal manuell ein.
Ein Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein und aus mindestens einem Sonderzeichen, einem Buchstaben und einer Zahl bestehen.
Löschen Sie außerdem vorhandene Cookies über die Browser-Einstellungen (in der Regel unter „Datenschutz") und prüfen Sie, ob Cookies sowie JavaScript im Browser aktiviert sind.
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Achten Sie auf korrekte Kundendaten — keine Leerzeichen bei Passwort und Kundennummer, am besten manuell eingeben. Das System akzeptiert Passwörter mit maximal 10 Zeichen; wurden mehr angegeben, wurden nur die ersten 10 gespeichert.
Gelangen Sie trotz richtiger Eingabe nicht weiter, löschen Sie Cookies über die Browser-Einstellungen, starten Sie den Browser neu und legen Sie die Artikel erneut in den Warenkorb.
Eine korrekt erfasste Bestellung wird per E-Mail bestätigt und ist unter „Mein Konto" → „Bestellungen" aufgeführt. Bei Zahlungsabbruch senden Sie die Bestellnummer (WDZDE…) an [email protected].
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Häufig liegt ein Fehler bei der Eingabe der Bankverbindung vor — geben Sie die Daten in die richtigen Felder ein, achten Sie auf keine Zahlendreher und keine Leerzeichen (entstehen oft beim Hineinkopieren).
Ihre Artikel bleiben im Warenkorb. Wiederholen Sie die Eingabe, um die Bestellung abzuschließen. Eine korrekt erfasste Bestellung wird per E-Mail bestätigt und ist unter „Service" → „Kundenkonto" aufgeführt.
Bei einem technischen Problem wenden Sie sich bitte an [email protected].
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Prüfen Sie zunächst, ob ein Tippfehler vorliegt. Wird die Adresse trotz korrekter Schreibweise nicht angenommen, kann Ihr E-Mail-Anbieter die von uns durchgeführte Live-Prüfung blockieren. Verwenden Sie in diesem Fall bitte eine alternative E-Mail-Adresse bei einem anderen Anbieter.
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Prüfen Sie den Status Ihres Modems sowie die WLAN-Signalstärke. Werden andere Seiten problemlos geladen, ist unser Shop möglicherweise kurzzeitig überlastet — besuchen Sie ihn bitte etwas später erneut.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Cookies und JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen aktiviert sind.
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Bei einem Verbindungsabbruch besteht die Möglichkeit einer fehlerhaft erfassten Bestellung. Eine korrekt eingegangene Bestellung wird Ihnen per E-Mail bestätigt.
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Artikel im Warenkorb werden als Cookie gespeichert — Ihr Browser muss Cookies daher akzeptieren. Löschen Sie vorhandene Cookies über die Browser-Einstellungen (in der Regel unter „Datenschutz"), starten Sie den Browser neu und legen Sie die gewünschten Artikel erneut in den Warenkorb.
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Probleme beim Absenden einer Rezension sind häufig auf fehlerhafte Cookie-Einstellungen zurückzuführen. Löschen Sie Cookies über Ihre Browser-Einstellungen, stellen Sie sicher, dass Cookies akzeptiert werden, und wiederholen Sie den Vorgang. Achten Sie darauf, bei jedem bewerteten Artikel das entsprechende Häkchen zu setzen.
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Gutscheincodes lösen Sie im Warenkorb unter „zur Kasse" ein. Pro Bestellung ist nur ein Code einlösbar — bei mehreren Eingaben wird nur der erste berücksichtigt.
Achten Sie auf die genaue Schreibweise und keine Leerzeichen vor oder nach dem Code (entstehen häufig beim Hineinkopieren). Beachten Sie außerdem den angegebenen Gültigkeitszeitraum sowie den Mindestumsatz.
Ein akzeptierter Code wird Ihnen vor dem Bestellabschluss zusammen mit den Artikeln angezeigt.
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Aktivieren Sie JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen — erst dann wird das Kreditkarten-Eingabefeld eingeblendet. Achten Sie bei der Eingabe auf korrekte Kartendaten. Die Kartenprüfnummer (CVC2) sind in der Regel die letzten drei Ziffern auf dem Unterschriftsfeld der Karte.
Eine korrekt eingegangene Bestellung wird per E-Mail bestätigt und ist unter „Service" → „Kundenkonto" aufgeführt.
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Um alle Bereiche des Online-Shops nutzen zu können, müssen Cookies im Browser erlaubt sein. Je nach Browser finden Sie die Einstellung unter:
- Extras → Einstellungen → Datenschutz → Cookies akzeptieren
- Extras → Internetoptionen → Datenschutz → Erweitert → Cookies annehmen
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter „5. Setzen wir Cookies ein?".
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Kompatible Tintenpatronen oder Tonerkartuschen sind neue Produkte, die nicht vom Druckerhersteller, sondern von einem Dritthersteller produziert werden. Aus rechtlichen Gründen können sie optisch leicht abweichen — auf die Funktion hat dies keine negativen Auswirkungen.
Können Produkte aus rechtlichen oder technischen Gründen nicht nachgebildet werden, werden Originalprodukte erstmalig wiederbefüllt. Detaillierte Informationen zum jeweiligen Produkt finden Sie im Online-Shop unter „mehr Infos".
Beachten Sie bitte zusätzlich die Hinweise in unserem Online-Shop unter „Service“ → „Garantieerklärung“. Dort weisen wir nochmals auf Ihre Gewährleistungsrechte hin. Wir senden Ihnen dann umgehend die richtige Ware zu. Die Versandkosten für die Ersatzlieferung übernehmen selbstverständlich wir. Wir bitten Sie, von unfreien Rücksendungen Abstand zu nehmen, da diese für uns einen erhöhten Bearbeitungsaufwand und vermeidbare Kosten verursachen. Ebenfalls bitten wir Sie, keine Rücklastschrift vorzunehmen. Sollten Sie dies dennoch tun, behalten wir uns vor, uns entstehende Kosten Ihnen gegenüber geltend zu machen.
Bevor ein Artikel in unser Sortiment aufgenommen wird, überprüft die hauseigene Qualitätskontrolle Artikelmuster auf Herstellungsqualität, Sicherheit, Funktionalität, Design, Verpackungsqualität und die Einhaltung aller relevanten deutschen und europäischen Richtlinien.
Erst nach bestandenem Prüfungsdurchlauf erfolgt eine Order beim Lieferanten. Während der Lieferung finden zusätzlich Stichprobenkontrollen statt.
Daher gewährt druckerzubehoer.de auf alle Artikel eine Garantie von 10 Jahren. Näheres entnehmen Sie bitte dem Punkt „10 Jahre Garantie".